روبوت محادثة داخلي آمن لمزود اتصالات عالمي

احتاج مزود الاتصالات إلى تحديث خدمة العملاء مع الحفاظ على سيادة البيانات: • أكثر من 200,000 استفسار شهري يغمر مراكز الاتصال • متوسط وقت الانتظار أكثر من 15 دقيقة خلال ساعات الذروة • يجب أن تبقى بيانات العملاء داخلياً وفقاً للوائح • الحاجة لدعم متعدد اللغات عبر المناطق • التكامل مع أنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء القديمة

نشرنا حل ذكاء اصطناعي محادثي داخلي شامل: **البنية التحتية الداخلية** • إعداد مجموعة Kubernetes آمنة داخل مركز بيانات العميل • نشر LLM مفتوح المصدر مع ضبط دقيق مخصص • تنفيذ أمان معزول بدون تبعيات خارجية **قدرات NLP متعددة اللغات** • ضبط النماذج لعدة لغات ولهجات • بناء تصنيف النوايا لأكثر من 150 سيناريو عميل • إنشاء استخراج الكيانات لأرقام الحسابات والتواريخ والمبالغ **تكاملات النظام** • الاتصال بنظام الفوترة القديم عبر APIs آمنة • التكامل مع CRM للوصول لسجل العملاء • بناء سير عمل التصعيد للوكلاء البشريين **لوحة التحليلات** • مراقبة أداء روبوت المحادثة في الوقت الفعلي • تتبع رضا العملاء • تحليلات المحادثة للتحسين المستمر